Parcours client

Un parcours simple, du premier formulaire jusqu'au wallet actif.

New Money ne demande pas au client de deviner la suite. Chaque etape est visible, chaque validation a un statut et chaque mouvement financier reste rattachable a une reference claire.

Le parcours en 6 etapes

1. Creation du compte avec email, telephone et mot de passe.
2. Soumission KYC avec documents d'identite et selfie.
3. Paiement des frais d'ouverture via Mobile Money.
4. Validation admin et liaison du compte bancaire.
5. Activation du wallet et acces aux operations.
6. Suivi des retraits, transferts et transactions dans le dashboard.

Etape 1

Le client cree son espace.

Le point d'entree doit etre rapide et comprensible. Le client renseigne ses informations de base et accede aussitot a son espace securise.

Identite

Prenom, nom, email et telephone.

Connexion

Email ou numero de telephone selon l'usage du client.

Securite

Mot de passe fort, verification email et session protegee.

Etape 2

Le KYC est soumis et relu.

Le client voit ce qui est attendu: informations d'identite, adresse, type de piece et documents a televerser. L'admin peut approuver, rejeter ou demander une nouvelle soumission.

Pieces demandees

Recto, verso, selfie et eventuelle preuve d'adresse.

Statuts

Pending review, approved, rejected ou resubmission required.

Etape 3

Les frais d'ouverture sont regles.

Apres le KYC, le client paie les frais d'ouverture. Le paiement entre en pending puis passe a paid une fois confirme, sans double traitement sur callback.

Canal

Mobile Money avec architecture prete pour webhook.

Statut

Pending, paid, failed, refunded.

Controle

Verification manuelle admin si necessaire.

Etapes 4 et 5

Le compte bancaire est lie, puis le wallet prend le relais.

Une fois les pre-requis valides, l'admin cree le compte bancaire du client. Le wallet unique en XAF devient ensuite le centre de ses operations courantes.

Compte lie

Numero de compte, nom, type, agence, statut et date de liaison.

Wallet actif

Solde, top-up, retraits et transferts visibles depuis le dashboard client.

Etape 6

Les operations sont traitees dans un cadre clair.

Top-up wallet

Le client saisit un montant, initie le paiement et le wallet est credite apres confirmation.

Retrait

La demande est soumise puis validee selon les regles de solde et d'approbation admin.

Bank-to-wallet

Le client demande un transfert, l'admin approuve, puis le wallet est credite.

Ce que le client ressent

Un parcours plus rassurant parce qu'il est visible de bout en bout.

L'objectif n'est pas seulement d'ajouter des etapes, mais de rendre chaque etape lisible: ce qui est fait, ce qui manque, qui valide et ce qui se passe ensuite.

Moins d'incertitude

Le client ne reste pas dans le flou entre une soumission, un paiement et une activation.

Plus de preuve

References, statuts et historique servent de preuve operationnelle a chaque moment.

Plus de rythme

Le parcours tient compte du besoin de rapidite des commercants, independants et petites equipes.

Pret a passer a l'action ?

Le meilleur moyen de comprendre le parcours est de demarrer le premier ecran.

Inscription, KYC, frais d'ouverture, compte bancaire lie, wallet et transactions: tout est deja structure pour avancer proprement.

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